Bij Bo-Camp Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze kwalitatieve kampeerspullen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethodes aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50) – Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourbeleid

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires zijn nog aanwezig
  • Je kunt een geldig aankoopbewijs overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gebruikte lakenzakken en dekenmodel slaapzakken
  • Geopende koelelementen en koelboxen die in contact zijn geweest met voedsel
  • Producten waarvan de veiligheidsverzegeling verbroken is

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Bo-Camp Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [voeg hier je bestelnummer in]
Productnaam: [naam van het product]
Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]
Mijn contactgegevens: [telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Je naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van je retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe. Verzend het naar:

Bo-Camp Winkel
Retouren afdeling – RMA #[jouw nummer]
1195 De Marsjes
Hellendoorn, NL 7447BX

Belangrijk: Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of omgeruilde product

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar de originele betaalmethode
  • Omruilingen: Worden binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring verzonden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van je retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in je aanvraag. Bij een prijsverschil ontvang je een betalingslink of terugbetaling.

Onze belofte aan jou

Als outdoor enthousiastelingen begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare kampeerspullen zijn. Daarom behandelen we elke retour persoonlijk en streven we naar een snelle oplossing, zodat je snel weer op avontuur kunt!

Voor vragen: [email protected]